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Die Position

Wir suchen neue Quality Assistenten (m/w/d)  für das Projekt Trade Republic, ein Bank Projekt!

Das ist deine Chance, um dich bei uns vorzustellen und zu zeigen das du für das nächste Level bereit bist.  

Als  Quality Assistant stellst du eine gleichbleibend exzellente Servicequalität in deinem Team sicher. Dabei unterstützt du deine Vorgesetzten bei der Erreichung der qualitativen und quantitativen Ziele durch anwendbare und aufbereitete Arbeitsanweisungen sowie ständige Motivation des Teams. 

 

Anstellungsart: Full-time (Vollzeit) 

Startdatum: 8.12.2025

Location Type: remote

Anzahl der offenen Stellen: 3

Die Aufgaben

  • Durchführung von Monitorings im Rahmen des Transaction Monitoring Prozesses bei allen Mitarbeitern im Programm 

  • Vorbereitung und Dokumentation des Feedbacks an den Mitarbeiter, u.a. in Zusammenarbeit mit dem Supervisor (m/w/d) 

  • Erstellung von Kurzschulungen und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlich gleichbleibend hohen Qualitätssicherung durch Fresh-up Trainings und andere Tests 

  • Sicherung von Qualität und Effektivität nach internen Richtlinien und externen Standards im Rahmen unserer erfolgreichen Zertifizierung 

  • gelegentlicher Kontakt mit dem Auftraggeber 

Dein Profil

  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur präzisen Bewertung von Kundeninteraktionen (Calls, Chats, Tickets) mit hoher Genauigkeit und Konsistenz

  • Fähigkeit, Verhaltensmuster, Prozesslücken und Compliance-Risiken zu erkennen und diese in konkrete Maßnahmen zu übersetzen

  • Fundierte Kenntnisse in QA-Methodologien, Scoring-Modellen und Kalibrierungspraktiken

  • Kompetenz in der präzisen Feedbackgabe an Berater/innen und Supervisoren mit Fokus auf Leistungsverbesserung und Compliance

  • Sicherer Umgang mit QA-Tools, Reporting-Dashboards und Datenanalyse (Excel, QA-Plattformen, CRM-Systeme)

  • Fähigkeit zur Erstellung klarer Wochen- und Monatsberichte, die Trends, wiederkehrende Probleme und Verbesserungsbedarfe zusammenfassen

  • Starke Kommunikationsfähigkeiten zur Abstimmung mit Supervisoren, Training und Command Center

  • Hohe Detailgenauigkeit, strukturierte Arbeitsweise und Zuverlässigkeit bei der Einhaltung von Deadlines

  • Ausgeprägtes Bewusstsein für Vertraulichkeit und Compliance, insbesondere im Umgang mit Kundendaten und regulierten Prozessen

  • Bereitschaft zur Teilnahme an Coaching-Sessions, Kalibrierungen und Trainings-Updates bei Bedarf

Interesse?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Hierfür benötigen wir lediglich deinen aktuellen Lebenslauf und Motivationsschreiben für diese Position.

Notiere Dir bitte folgende Short-URL und nutze für Deine Bewerbung bitte deinen privaten PC.

Short-URL:  https://short.sg/j/61020032
Short - URL: https://short.sg/j/61026577


 werden alle vollständigen Bewerbungen berücksichtigt die bis den 5.12.2025 über unser internes Stellenportal eingegangen sind. 

Wir wünschen viel Erfolg!

 

Emina Muhic
HR Recruiting Specialist
Sarajevo, Bosnia & Herzegowina

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