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Die Position

Wir suchen einen neuen Quality Manager (m/w/d) für das Projekt Trade Republic, ein Bank Projekt!

Als Quality Manager (m/w/d) bist du zuständig für die standortübergreifende Kontrolle sowie Koordination unseres internen Qualitätsstandards und Qualitätsteams. 

Dein Ziel ist in den Programmen den Best QA Prozesses zu implementieren sowie eine nachhaltige Entwicklung zu schaffen. Durch geeignete Maßnahmen, eine solide Reportingumgebung und eine wertschöpfende Kommunikation bist zu verantwortlich den internen Benchmark zu erreichen. 

In dieser Position arbeitest du eng mit den Leitern der Fachabteilungen von TP zusammen. 

Anstellungsart: Full-time (Vollzeit) 

Startdatum: 8.12.2025

Location Type: remote

Anzahl der offenen Stellen: 1

Die Aufgaben

  • Steuerung und Weiterentwicklung des Best QA-Prozesses 

  • Steuerung und Weiterentwicklung des QA-Teams programmspezifisch oder programmübergreifend 

  • Kontrolle der Zielerreichung im Bereich Monitoring und CX-Analyse 

  • Regelmäßige Prüfung des Erfüllungsgrades 

  • Planen von Maßnahmen sowie deren Kontrolle 

  • Unterstützung bei Prozesslevel-Verbesserungen (Teilnahme DMAIC) 

  • Erstellen von Qualitäts- und Performance Reports 

  • Kennzahlenanalyse 

  • Erstellen und Pflege von Actiontrackern 

  • Implementierung des internen Qualitätsstandards für Neu- und Bestandskunden 

  • Teilnahme an Regionalen Meetings 

  • Vorbereitung von Audits 

 

Dein Profil

  • Nachgewiesene Erfahrung in Qualitätssicherung, Qualitätskoordination oder ähnlichen Rollen innerhalb eines Contact-Center-Umfelds.

  • Starke Fähigkeit QA-Prozesse hinweg zu harmonisieren und eine konsistente Umsetzung von Qualitätsstandards sicherzustellen.

  • Kompetenz in der Konsolidierung von QA-Ergebnissen, der Identifizierung von Trends und der Umsetzung von Erkenntnissen in operative Verbesserungsmaßnahmen.

  • Fähigkeit Kalibrierungssitzungen standortübergreifend zu koordinieren und Konsistenz in der Bewertung zwischen QA-Teams zu gewährleisten.

  • Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit Supervisoren, Trainern und dem Command Center, um Qualitätslücken zu schließen und Fortschritte zu überwachen.

  • Fähigkeit QA-Dokumentation, Versionskontrolle, SOP-Updates und Anforderungen des Change-Managements zu verwalten.

  • Kompetenz strukturierte wöchentliche/monatliche QA-Übersichten für interne und externe Stakeholder zu erstellen.

  • Starke analytische Fähigkeiten und Sicherheit im Umgang mit QA-Dashboards, Berichten und Evaluations-Tools.

  • Fähigkeit Root-Cause-Analysen für wiederkehrende Fehler zu unterstützen und Korrekturmaßnahmen zu koordinieren.

  • Hohe Detailgenauigkeit  strukturierte Arbeitsweise und Zuverlässigkeit bei der Einhaltung von Fristen.

  • Ausgeprägtes Bewusstsein für Vertraulichkeit insbesondere im Umgang mit sensiblen Kunden- und Beraterdaten.

  • Flexibilität um Onboarding-Vorbereitungen, Auffrischungstrainings und

  • Von Vorteil: Verständnis von Abläufen im Finanzdienstleistungsbereich, idealerweise mit Erfahrung in Bank- oder Fintech-Prozessen

Interesse?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Hierfür benötigen wir lediglich deinen aktuellen Lebenslauf und Motivationsschreiben für diese Position.

Notiere Dir bitte folgende Short-URL und nutze für Deine Bewerbung bitte deinen privaten PC.

Short-URL: https://short.sg/j/61020967
Short-URL https://short.sg/j/61026587

WICHTIG: Es werden alle vollständigen Bewerbungen berücksichtigt die bis den 5.12.2025 über unser internes Stellenportal eingegangen sind. 

Wir wünschen viel Erfolg!

 

Emina Muhic
HR Recruiting Specialist
Sarajevo, Bosnia & Herzegowina

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