Für unser Team in TP B&H suchen wir einen WFM Real Time Analyst!
In dieser Position spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Optimierung unseres Personaleinsatzes und der Sicherstellung effizienter Geschäftsabläufe. Sie übernehmen verschiedene Aufgaben, die wesentlich zur Steigerung der Produktivität und Effizienz unserer Workforce-Management-Prozesse beitragen.
Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, einen bedeutenden Beitrag in einem dynamischen und kooperativen Arbeitsumfeld zu leisten.
Anstellungsart: Full-time (Vollzeit)
Startdatum: 01.08.2026
Anzahl der offenen Stellen: 1
Hauptaufgaben
- Erstellung und Pflege von Dienstplänen auf Basis von Intervallprognosen unter Berücksichtigung der Anforderungen von Kunden, Management und Mitarbeitenden.
- Überwachung von Abweichungen zwischen verfügbarem und benötigtem Personal pro Intervall sowie Entwicklung entsprechender Anpassungslösungen.
- Analyse von Daten sowie Erstellung von Statistiken, Diagrammen und Berichten.
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Kenntnisse in Bezug auf Aufgaben und eingesetzte Tools.
- Ansprechpartner für Mitarbeitende in allen relevanten WFM-Themen.
- Enge Zusammenarbeit mit regionalen und lokalen WFM-Teams sowie Übernahme operativer Aufgaben bei Abwesenheiten.
- Steuerung von Personalbeständen und verfügbaren Ressourcen gemäß den prognostizierten Zielvorgaben.
- Optimierung des bearbeitbaren Volumens über alle Kanäle hinweg, um Prognosen innerhalb der definierten KPIs zu erfüllen und eine optimale Skill-Zuordnung sicherzustellen.
Anforderungen
- Bevorzugt eine kaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung in Service- bzw. Contact-Centern.
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel (Pivot-Tabellen, Formeln, Funktionen, Diagramme usw.).
- Idealerweise Erfahrung in der Einsatzplanung und/oder im Real-Time-Management.
- Erfahrung mit Planungssoftware (z. B. TSQ, Aspect oder vergleichbare Systeme) von Vorteil.
- Ausgeprägtes numerisches Verständnis und analytisches Denkvermögen.
- Sehr gute Englischkenntnisse und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
- Fähigkeit, kritische Situationen im Rahmen der operativen Planung zu analysieren und geeignete Lösungen vorzuschlagen.
- Fähigkeit, komplexe vertragliche Regelungen im Zusammenhang mit Einsatzplanung und Real-Time-Management zu interpretieren.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz.
- Hohe Belastbarkeit und Flexibilität.
- Teamorientierte Arbeitsweise.
- Analytischer, strukturierter und ergebnisorientierter Arbeitsstil sowie hohe Eigeninitiative.
- Hohe Genauigkeit und ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details.
Interesse?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Hierfür benötigen wir lediglich deinen aktuellen Lebenslauf und Motivationsschreiben für diese Position
Notiere Dir bitte folgende Short-URL und nutze für Deine Bewerbung bitte deinen privaten PC.
Short-URL: https://short.sg/j/65564121
WICHTIG: Es werden alle vollständigen Bewerbungen berücksichtigt, die bis einschließlich den 17.07.2026. über unser internes Stellenportal eingegangen sind.
Wir wünschen viel Erfolg!
Emina Muhic
HR Recruiting Specialist
Sarajevo, Bosnia & Herzegowina
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